ERP、CRM、SCM三大(dà)系統的整合是必然發展的趨勢，以下(xià)由順景工(gōng)廠(chǎng)erp系統探讨具體整合的内容及如何實現(xiàn)整合。

①ERP與CRM整合的部分有：

客戶管理(lǐ)：ERP和(hé)CRM都要用(yòng)到(dào)客戶的一些(xiē)基本信息，CRM更全面一些(xiē)。

客戶服務和(hé)支持：ERP隻提供了(le)一些(xiē)簡單功能(néng)，而CRM則對(duì)這(zhè)方面進行了(le)全面管理(lǐ)。

工(gōng)作(zuò)人員管理(lǐ)：ERP和(hé)CRM都涉及了(le)企業員工(gōng)的基本情況和(hé)工(gōng)作(zuò)安排情況，但(dàn)ERP對(duì)人力資源的管理(lǐ)更強些(xiē)。

産品管理(lǐ)：ERP和(hé)CRM都要用(yòng)到(dào)産品的基本信息、産品的BOM表、産品的客戶化配置和(hé)報(bào)價等。

訂單管理(lǐ)：ERP和(hé)CRM都有訂單管理(lǐ)，兩者是完全重疊的。

銷售/營銷管理(lǐ)：ERP的銷售和(hé)營銷相對(duì)來(lái)講比較簡單，而CRM則比較完善，功能(néng)也(yě)相當強大(dà)。

決策支持：ERP和(hé)CRM都使用(yòng)了(le)數據倉庫DW和(hé)聯機分析處理(lǐ)OLAP功能(néng)，從(cóng)而實現(xiàn)商業智能(néng)BI和(hé)決策支持DS。兩者所使用(yòng)的技術相差不大(dà)，隻是數據對(duì)象有所不同而已。

②ERP與SCM整合的部分有：

客戶管理(lǐ)：ERP與SCM都要用(yòng)到(dào)客戶的一些(xiē)基本信息，兩者是重疊的。

生産作(zuò)業管理(lǐ)：ERP與SCM既有重疊，又有互補性。SCM可完成ERP的主生産計(jì)劃、物料需求計(jì)劃等功能(néng)。但(dàn)當生産計(jì)劃确定後，ERP就确定了(le)所有生産資源，而SCM則可幫助計(jì)劃、跟蹤并分析加工(gōng)單，從(cóng)而有效地進行作(zuò)業管理(lǐ)。

采購管理(lǐ)：這(zhè)一部分SCM的功能(néng)非常強大(dà)，不僅可根據交貨期、訂購數量、預算(suàn)銷售額自(zì)動生成詳細的計(jì)劃表，而且還可産生建議(yì)的供應商，而ERP相對(duì)來(lái)講則簡單得多。

BOM管理(lǐ)：ERP與SCM都要用(yòng)到(dào)産品、零件的一些(xiē)基本信息，兩者是重疊的。

庫存管理(lǐ)：ERP與SCM都可實現(xiàn)安全庫存、缺貨報(bào)表、再訂購水(shuǐ)平等功能(néng)。不過，相應來(lái)講，SCM的庫存分析能(néng)力要稍強些(xiē)。

财務管理(lǐ)：ERP與SCM均包含應收帳款、應付帳款、總帳、現(xiàn)金(jīn)管理(lǐ)和(hé)固定資産管理(lǐ)等模塊。但(dàn)總的來(lái)講，兩者各有側重，可相互融合。

③CRM與SCM整合的部分有：

價格管理(lǐ)：這(zhè)一部分CRM的功能(néng)較強，但(dàn)僅适用(yòng)于下(xià)遊廠(chǎng)商，而SCM包含的範圍更廣，是整個供應鏈，因此，可将CRM覆蓋SCM中的下(xià)遊廠(chǎng)商部分。

客戶服務和(hé)支持：CRM與SCM的物流系統的配送管理(lǐ)模塊和(hé)運輸管理(lǐ)模塊整合，将極大(dà)提高(gāo)客戶滿意度。

需求分析：需求分析在CRM與SCM中均占有非常重要的地位，因爲這(zhè)些(xiē)是一切決策的根本點，而CRM的客戶信息分析能(néng)力較強，因此，可将其中的分析模塊整合到(dào)SCM中來(lái)。

财務、訂單管理(lǐ)：這(zhè)一部分SCM可完全覆蓋CRM的相應部分。